Questions fréquentes
Comment fonctionne Extérieur.ca : vos questions
Demandes, confidentialité, mise en relation et suite des choses, expliquées simplement.
Comment fonctionne une demande sur Extérieur.ca?
Vous choisissez le service, indiquez votre ville et décrivez votre projet en cinq étapes : le service et le secteur, vos coordonnées, les détails du projet, le moment souhaité et les photos facultatives, puis une vérification complète avant l’envoi. Une référence de demande s’affiche une fois l’enregistrement confirmé.
Dois-je créer un compte pour faire une demande?
Non. Les clients n’ont pas besoin de compte. Un témoin privé permet de retrouver votre brouillon dans le même navigateur. Les comptes servent uniquement aux professionnels et à l’administration.
Mes informations sont-elles enregistrées pendant que je tape?
Non. Rien n’est enregistré à chaque frappe. Vous choisissez explicitement d’enregistrer un brouillon ou d’envoyer la demande. Un brouillon non envoyé est supprimé 30 jours après son dernier enregistrement.
À qui mes coordonnées sont-elles transmises?
Seulement aux professionnels sélectionnés pour votre projet, et seulement si vous l’avez autorisé avant l’envoi. Avant une divulgation autorisée, les professionnels voient un résumé anonyme : service, secteur, type de propriété et échéancier, sans vos coordonnées ni vos photos.
Le consentement marketing est-il obligatoire?
Non. L’autorisation de partager votre demande avec des professionnels et le consentement à recevoir des communications marketing sont deux choix distincts. Le second est facultatif et n’a aucun effet sur votre demande.
Puis-je ajouter des photos?
Oui, jusqu’à six photos facultatives, conservées dans un stockage privé. Elles ne sont accessibles qu’à vous, à l’administration et aux professionnels autorisés dans le cadre d’un jumelage, au moyen de liens temporaires. Évitez d’y montrer des personnes ou des renseignements sans rapport avec les travaux.
Un professionnel est-il garanti?
Non. Chaque demande est relue, puis présentée selon la disponibilité des professionnels dans votre secteur. Une demande peut nécessiter des précisions ou ne pas avoir de couverture pour le moment. Envoyer une demande ne réserve pas un service et ne crée pas d’entente de travaux.
Le prix et le paiement passent-ils par Extérieur.ca?
Non. Les paiements ne sont pas traités sur la plateforme. La portée des travaux, le prix, l’échéancier et les conditions se conviennent directement entre vous et le professionnel choisi.
Puis-je retirer mon autorisation de partage?
Oui, en écrivant au contact de confidentialité indiqué dans la politique. Le retrait arrête les nouveaux partages, mais ne supprime pas rétroactivement les renseignements déjà communiqués à un professionnel sélectionné.
Combien de temps ma demande est-elle conservée?
Les demandes, photos, autorisations et divulgations sont conservées 24 mois après la dernière activité, puis supprimées ou anonymisées. Vous pouvez demander une suppression anticipée en tout temps. Les détails figurent dans la politique de confidentialité.